El INFONAVIT dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora sus propios Asesores de Recuperación Crediticia visitan a los acreditados con dificultades de pago para ofrecerles alternativas que les permitan conservar su vivienda. Las visitas pueden realizarse de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas, y el personal debe portar camisa blanca institucional, chaleco del Instituto y credencial oficial con fotografía y código QR.
Ojo: los asesores no pueden recibir dinero, exigir pagos en efectivo, amenazar, hostigar ni realizar desalojos. Para verificar su identidad, se puede consultar el portal oficial infonavit.org.mx, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”. Los pagos deben hacerse únicamente por los medios oficiales; cualquier irregularidad puede reportarse en Mi Cuenta INFONAVIT o al teléfono 800 008 3900.
