Aunque la Agencia de Movilidad presume una flota de más de 500 autobuses urbanos y una reducción de hasta 30% en los tiempos de espera, los usuarios todavía enfrentan intervalos de entre 20 y 22 minutos en varias rutas. Durante su comparecencia ante el Congreso del Estado, Ricardo Serrano Rangel reconoció que los recorridos de las rutas 50, 45 y 40 tienen frecuencias más cortas, de entre 3 y 12 minutos.
El funcionario destacó que las nuevas unidades ofrecen internet gratuito, pago electrónico y tecnología para monitorear en tiempo real la frecuencia de las rutas y la ocupación de los autobuses. Aseguró que ocho millones de usuarios han logrado conectarse a internet y defendió el esquema de tarifas preferenciales para estudiantes y personas con discapacidad. Sin embargo, durante los cuestionamientos legislativos también se puso sobre la mesa la baja proporción de población que utiliza el transporte público y la necesidad de evitar que la falta de movilidad se convierta en un obstáculo para que los jóvenes continúen sus estudios.
Entre los proyectos anunciados figuran una inversión superior a mil 600 millones de pesos en la avenida Siglo XXI, con 60 paraderos y adecuaciones de accesibilidad, así como la gestión de bases de minibuses en Pabellón de Arteaga y Calvillo. Serrano sostuvo que la política de movilidad debe tener continuidad más allá de los cambios de gobierno; el desafío es que la modernización anunciada se traduzca en un servicio más frecuente, accesible y confiable para quienes dependen diariamente del camión.
